ITIL® CSI (Continual Service Improvement)

La Mejora Continua del Servicio es una de las etapas del Ciclo de Vida del Servicio y uno de los libros de ITIL® y es de interés para personas que buscan desarrollar capacidades de gestión asociadas con la Mejora Continua de los Servicios de TI, sus métodos y técnicas, la mejora de la eficacia y el desempeño de los procesos. Este curso tiene validez tanto por sí mismo así como parte del ITIL® Intermediate Lifecycle stream y es uno de los módulos requeridos para poder obtener el ITIL® Expert in IT Service Management Certificate. Los objetivos son: Impartir, probar y validar el conocimiento en las prácticas de la industria en la gestión del servicio y en la estrategia según lo documentado en la publicación de Mejora Continua del Servicio de ITIL. El curso cubre los conceptos a nivel gerencial e información central de las actividades de soporte dentro de la mejora continua del servicio, pero no los detalles específicos sobre cada uno de los procesos de soporte. Cantidad de preguntas: 8 de opción múltiple. Calificación aprobatoria: 70% (28 respuestas correctas).