La experiencia del cliente es un elemento clave diferencial
para decidir la elección del consumidor en un mercado tan
globalizado, competitivo, y exigente como el actual. Por eso
las empresas orientan cada vez más sus esfuerzos hacia
mejorar la experiencia de sus clientes no solo en el
momento de utilizar sus productos o servicios, sino
también durante el momento previo, durante y post. Este
cambio requiere profesionales capacitados, formados con
conocimientos y herramientas actualizados que les
permitan efectuar estas implementaciones de forma
efectiva y eficiente.